FAQ

 

1 ) QUEL SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Lorsque vous passez commande celle-ci est directement transmise à notre notre équipe qui se chargera ensuite de l'expédier.
Vous pourrez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi que vous recevrez par email au moment de l'expédition.
Concernant les délais de livraison :
France : 48h à 72h ouvrés
DOM-TOM : 4 à 6 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Monde : 5 à 10 jours ouvrés

2 ) COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque vous passez commande celle-ci est directement transmise à notre notre équipe qui se chargera ensuite de l'expédier. Vous recevrez un email au moment de l'expédition avec votre numéro de suivi.
Pour suivre votre commande, il vous suffit d’ajouter votre numéro de suivi dans cette page: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

3 ) OÙ EST MON MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :

- Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
- Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
- Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à “contact@mssecret.fr” et nous vous l’enverrons à nouveau.

4) COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail : “contact@mssecret.fr”

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 14 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement. 

5) COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous pouvez nous retourner votre commande 14 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse: “contact@mssecret.fr” afin que nous puissions vous transmettre les modalités du retour. 

6) COMMENT VOUS CONTACTER ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse : “contact@mssecret.fr”

Solange, la Responsable du service client, vous répondra sous 24h.